北京科大天工科技服務(wù)有限公司于 2013年11月24、26日在第六會議室隆重舉辦“2013年度天工公司員工風(fēng)采展示大賽”。本次大賽秉承公司“效益、安全、服務(wù)、品質(zhì)”的宗旨，各個 部門積極展示日常工作基本技能，明確服務(wù)禮儀的重要性，提高大家的工作積極性，賽出友誼，賽出風(fēng)采。

本次大賽評委組由公司高管及各部門經(jīng)理組成。大賽在全公司范圍內(nèi)通過抽簽方式在抽選參賽人員。天工大廈員工風(fēng)采展示大賽共包括前臺接待、入戶維修、辦公禮儀、樓內(nèi)巡視、投訴接待、商務(wù)洽談場景及會議中心技能展示七個展示環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)參賽人數(shù)為2-3人，為保證現(xiàn)場評選公平公正，成績采用現(xiàn)場計(jì)分的方式，全程由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。

一、前臺接待是為方便客戶詢問大廈內(nèi)的相關(guān)情況，特在前臺設(shè)立咨詢處，由客服部專人為客戶提供咨詢服務(wù)，加強(qiáng)工作人員對客戶的服務(wù)意識，考驗(yàn)工作人員溝通能力；投訴接待是指在大廈正常運(yùn)營的過程中處理客戶與客戶、客戶與天工之間的矛盾，對待客戶態(tài)度誠懇，權(quán)衡雙方利弊，盡可能在減少雙方的損失的情況下妥善解決矛盾，目的是促使各部門了解投訴流程及解決方案，檢討自己工作中的不足，盡量避免因自己工作失誤出現(xiàn)投訴；辦公禮儀是在公司內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)及部門之間協(xié)調(diào)工作過程中需要注意的相關(guān)問題，員工準(zhǔn)確清晰將工作向領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的工作人員匯，能夠促進(jìn)下一步工作的順利進(jìn)行；樓內(nèi)巡視是在大廈正常運(yùn)營期間對各個樓層及外圍車場等進(jìn)行巡視，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免造成不必要的損失，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

二、入戶維修主要是根據(jù)客戶反映的設(shè)施設(shè)備損壞狀況進(jìn)入客戶工作區(qū)域進(jìn)行維修，旨在考查參賽人員的維修專業(yè)水平與溝通能力。客戶工作區(qū)域的頂燈損壞，工程部派專人進(jìn)行維修。工程人員穿上一次性鞋套進(jìn)入客戶辦公區(qū)域仔細(xì)觀察并詢問燈具損壞的時間及原因，換上新的燈具，并告知客戶今后應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)。工程人員都能很好的與顧客進(jìn)行溝通，輕松愉悅的與客戶交流，在服務(wù)的過程中得到了顧客良好的意見反饋。客戶在最后特意拿出一包煙感謝工程人員的幫助，員工謝絕并強(qiáng)調(diào)了自己的工作職責(zé)，這體現(xiàn)了員工高尚的職業(yè)素養(yǎng)。

三、商務(wù)洽談是通過與客戶的交流溝通，根據(jù)客戶的要求選擇符合客戶需求的產(chǎn)品，達(dá)成商務(wù)合作，考驗(yàn)參賽人員的基本業(yè)務(wù)水平與洽談技巧。場景:客戶到場咨詢天工大廈業(yè)務(wù)相關(guān)問題?？蛻魜碓儐枙h室情況，選手首先注意基本禮節(jié)，請客戶落座并倒茶，再次詳細(xì)詢問客戶相關(guān)需求（包括會議室、茶水、茶歇、餐飲需求等）并向客戶進(jìn)行詳盡介紹?？蛻籼岢銎渌c會議不直接關(guān)聯(lián)的問題時，在可以協(xié)調(diào)的范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大限度做到客人滿意。尤其由經(jīng)營部經(jīng)理李佐福扮演的客戶使用四川方言交流，場內(nèi)頓時增添了許多樂趣，也使選手的緊張情緒得以放松。整個場景氣氛詼諧幽默，演員與選手之間的配合到位，在認(rèn)真完成工作的同時增進(jìn)了與客戶的交流，對商務(wù)洽談是非常有幫助的。

四、會議中心基本技能展示旨在通過此次展示向全公司介紹會議中心運(yùn)營半年以來的各項(xiàng)的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，提高會議中心每位工作人員的服務(wù)意識。此次展示分為必選和自選項(xiàng)目，其中必選包括疏散通道、茶杯擺放、果盤制作，自選可以根據(jù)個人愛好確定展示項(xiàng)目，全方位展示會議中心基本技能。

疏散通道要求在突發(fā)事件中迅速找到最優(yōu)逃生路線。選手要在3分鐘內(nèi)畫出三層的平面圖并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指定位置畫出逃生指示通道，考察了選手的對三層疏散通道的熟悉程度。

 

會服在認(rèn)真作答                       領(lǐng)導(dǎo)們在批閱答卷

 

會服在擺放茶杯                     領(lǐng)導(dǎo)們細(xì)心觀察并打分

 

會服在制作果盤                   領(lǐng)導(dǎo)們近距離評審

 

 

(在自選環(huán)節(jié)中，大家根據(jù)各自的特長，設(shè)計(jì)適合自己的自選項(xiàng)目)

此次大賽獲得了董事長及在場各位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。大賽最終評選出2013年度禮儀標(biāo)兵8人、最佳演員獎1人、會議中心全能標(biāo)兵4人、優(yōu)秀獎4人。禮儀是工作中重要的一部分，演員與選手之間的配合良好營造了相對輕松活潑的比賽環(huán)境，促進(jìn)了部門之間的交流與溝通，普及了各部門專業(yè)技術(shù)知識與技能。此次大賽展示日常工作狀態(tài)，提高大家在工作中的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。