2014年度優(yōu)秀員工

劉文劍

客服部

劉文劍,來(lái)自于河北滄州,于2013年加入天工大廈,成為了客服部的一員。時(shí)光在彈指一揮間匆匆的流逝,新的一年即將開(kāi)始,以下是本人對(duì)14年的工作事跡做出的總結(jié)。

客服前臺(tái)的工作很繁瑣,現(xiàn)在回想剛接手這份工作時(shí)的心情,仍然能感覺(jué)到那份陌生和緊張。自我入職以來(lái),每天提前二十分鐘到崗,從未有過(guò)遲到或早退現(xiàn)象,在工作中我努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān),經(jīng)過(guò)這一年以來(lái)的磨練和勤奮,我熟練的掌握了專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作技巧,盡自己最大努力將工作做到完美。

一、 本年度特殊事件案例分析和總結(jié)

  • 公共設(shè)施維護(hù)事件:

8月份下旬,因B座地下一層弱電間旁的消火栓玻璃多次破碎,造成工單審批困難。此次玻璃破碎經(jīng)查看監(jiān)控錄像確認(rèn)為芝麻花餐廳員工拉菜時(shí)所撞碎,已經(jīng)通知其負(fù)責(zé)人繳納玻璃費(fèi)用。 應(yīng)劉總指示,大廈內(nèi)工區(qū)設(shè)備設(shè)施理應(yīng)大家維護(hù),同一地方屢次出現(xiàn)問(wèn)題,責(zé)任理應(yīng)落實(shí)到個(gè)人,做到損壞照價(jià)賠償原則,勇于承擔(dān)責(zé)任。大廈內(nèi)公共設(shè)施需要大家的共同維護(hù),減少不必要的工時(shí)和開(kāi)支。

  • 開(kāi)具出門(mén)條事件:

11月下旬,元泰基業(yè)員工來(lái)前臺(tái)辦理出門(mén)條手續(xù),由于對(duì)方與我公司存在租賃費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題,在沒(méi)有接到領(lǐng)導(dǎo)通知情況下,不能為其辦理出門(mén)手續(xù)。客戶前來(lái)辦理出門(mén)條的證明為A座6層洋浦偉業(yè)的公章,但看客戶眼熟,像15層元泰基業(yè)的員工,并不是證明上所說(shuō)洋浦偉業(yè)的員工,經(jīng)詢問(wèn),此人確實(shí)為元泰客戶,因怕蓋自己公司公章我方不予辦理出門(mén)手續(xù),固而才出此下策,確認(rèn)客戶與公章上的公司并不是一家后,而且又與我公司有費(fèi)用問(wèn)題糾纏,所以未給客戶辦理出門(mén)手續(xù),已將正規(guī)出門(mén)程序和客戶解釋?zhuān)蛻舯硎纠斫猓谝院蠊ぷ髦袪?zhēng)取細(xì)心工作,避免一些不必要的錯(cuò)誤和麻煩。

二、體會(huì)心得:

回顧這忙忙碌碌的一年,我在思想上和態(tài)度上對(duì)自己都有了新的認(rèn)識(shí)和改進(jìn),但是在一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的了解還不是太到位,還存在一定的不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,隨著公司的壯大發(fā)展,在以后的時(shí)間里要多加學(xué)習(xí)和鍛煉,不求最好,只求更好。

這一年來(lái)我學(xué)到了很多,不再有剛接觸新崗位時(shí)的那種慌亂和緊張,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)、包容和鼓勵(lì),要感謝每一位同事的支持和幫助,一直是這種溫暖讓我干勁十足。我非常榮幸能成為客服部的一員,能和在職的每一位成為同事,感謝緣分讓我們相遇,這一年來(lái)不論是歡笑和淚水都將是我最美好的收獲和回憶。

新的一年即將拉開(kāi)帷幕,在今后的每一天里都意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,我已做好準(zhǔn)備向明天挑戰(zhàn),爭(zhēng)取能為公司做出更多更大的貢獻(xiàn),也祝愿天工大廈明天會(huì)更好!


領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ):

該員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)及同事給予的建議并改正。工作態(tài)度端正,業(yè)績(jī)比較突出。在部門(mén)中起到了榜樣作用。