很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀員工,在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事對(duì)我的信任以及對(duì)我在過(guò)去的一年中所做工作的肯定。
客服部在大廈的運(yùn)行中起著承上啟下的作用,溝通協(xié)調(diào)是客服工作中重要的一部分,2014年是大廈客戶入駐后平穩(wěn)運(yùn)行的一年,也是問(wèn)題集中顯現(xiàn)的一年,在過(guò)去的一年中,認(rèn)真處理解決客戶反映的問(wèn)題,收集客戶意見(jiàn)和建議,在上半年的客戶滿意度中得到了體現(xiàn)。去年8月份,B座11層客戶致電客服前臺(tái),反應(yīng)在早上就餐時(shí),因刷卡問(wèn)題與員餐人員發(fā)生不愉快,希望物業(yè)人員協(xié)調(diào)解決,接到電話后,第一時(shí)間聯(lián)系員餐負(fù)責(zé)人了解事情經(jīng)過(guò),并帶領(lǐng)員餐負(fù)責(zé)人到客戶租區(qū)就此事件作出解釋和道歉,得到了客戶的肯定,并致電表?yè)P(yáng)客服人員辦事效率高。
客服工作相對(duì)瑣碎,整理存檔客戶資料,確保及時(shí)性和準(zhǔn)確性,熟悉各戶的基本情況及聯(lián)系人,在每天與客戶的接觸中會(huì)遇到多種多樣的問(wèn)題、和要求,本著不違背原則的前提下熱情服務(wù)于客戶,解決客戶提出的要求,收集客戶反映的意見(jiàn)或建議,在這過(guò)程中也不斷的鍛煉自己,不斷成長(zhǎng)。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)評(píng)為年度“優(yōu)秀員工”,對(duì)我工作的認(rèn)可,但不可以沾沾自喜,固步自封,其實(shí)這份榮譽(yù)不只屬于我,是屬于客服部所有奮斗的同事們!在新的一年里,我會(huì)制定新的工作目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一如繼往的努力工作,勤勤懇懇,為客服部的榮譽(yù)奮斗,為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)!
領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ):
該員工平時(shí)工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、不但執(zhí)行力強(qiáng)、且工作配合度也好,有積極向上的的工作心態(tài),能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作,并且能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。