我很榮幸這次被評為2015年度優(yōu)秀員工，這個榮譽不但得益于公司各位同事的支持與默契合作，更得益于公司優(yōu)良的團隊氛圍和集體上下一致，積極認真的工作態(tài)度，領(lǐng)導對我工作的信任和肯定，同事們對我的支持與幫助以及整個客服部的共同努力。

在客服部我體會到對于工作的專業(yè)性和統(tǒng)籌性，協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關(guān)系，努力為客戶提供更好的服務。2015年是大廈首批簽約客戶的續(xù)約年，退租、入駐客戶較多，客戶對室內(nèi)區(qū)域要求增多，導致裝修客戶逐漸增加，協(xié)助經(jīng)理匯總裝修問題，并由工程部出示二次裝修修改建議。解決小型、零星客戶裝修困難。對裝修區(qū)域進行每日有針對性的巡視檢查，了解客戶裝修進度，及時更新裝修客戶情況。每日以飽滿的熱情，積極的工作態(tài)度面對客戶，解決客戶各項問題，收集客戶反映的意見及建議，在客服部這個大家庭中與大家共同成長，不斷的提高自身的業(yè)務水平。

去年11月26日18:35分A座15層客戶報男衛(wèi)跑水已進入客戶租區(qū)，大廈人員趕往現(xiàn)場進行搶險。經(jīng)查因蹲坑堵塞，有客戶打開上水箱蓋導致跑水。由于水量較大，地面積水已將客戶租區(qū)內(nèi)地毯浸泡，經(jīng)客戶同意后搶險人員將地毯拆下，在走廊內(nèi)晾干，并幫助客戶清潔地面積水。

次日前往租區(qū)了解情況，對客戶表示歉意。通知工程部對客戶租區(qū)內(nèi)被泡區(qū)域地插及線路進行檢測，結(jié)果正常。依客戶要求將地毯拆下進行清洗、重新拼裝?？蛻魧Υ舜翁幚矸浅M意。

2015年對于我有特殊的意義，因為在這一年的六月份，我通過競聘由客服助理升為客服主管。從熬夜準備競選材料到競選現(xiàn)場緊張之后的從容，最終當選客服主管。我在摸索中和大家共同成長與前進,我走過了迷茫，卻還在前進的路上。這半年時間我學到了很多，感謝領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同事們的大力協(xié)助，一直是這種溫暖讓我干勁十足。

新的一年，新的起點，我會繼續(xù)學習其他員工的優(yōu)良品質(zhì)和工作方式，提升工作效率，根據(jù)部門的目標細化自己的目標，針對自己不熟悉的區(qū)域和項目加強了解，對待客戶要更加細心，規(guī)范工作流程，為客戶提供更有效、快捷的服務，更好的實現(xiàn)自我價值。

領(lǐng)導評語:

翟爽同志2015年6月被提升為客服主管，擔任客服主管以來，她在工作中能夠以高漲的工作熱情、端正的工作態(tài)度和較強的責任心充分發(fā)揮主動性完成各項任務，并隨時注意強化工作意識，努力做好本職工作。通過半年來的鍛煉，她在組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力和文字處理能力等方面均有較大提高。