我叫阮全炳,是北京冠宇時(shí)代停車管理有限公司的一名職工,現(xiàn)供職于科大天工大廈停車場,是一名收費(fèi)員。主要職責(zé)就是嚴(yán)格落實(shí)大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保所有來大廈的車輛，進(jìn)出有序，收費(fèi)合理，保障有力，車主滿意。確保收費(fèi)任務(wù)的順利完成。

一年來。在公司和大廈的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目的具體指導(dǎo)下，我能夠堅(jiān)持以安全防事故為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段，以實(shí)現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意的服務(wù)保障為目標(biāo)，始終堅(jiān)持以不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取的心態(tài)，認(rèn)真工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，打牢服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)

思想是行動的先導(dǎo)，人有什么樣的思想，就會有什么的行動。為了不斷提高自身的理論素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，要求自己首先要抓好政治理論的學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀和價(jià)值觀，消除服務(wù)沒出息，停車場就是受氣場等各種錯誤觀念。自覺抵制各種錯誤思想的影響，積極傳播正能量，自覺樹立五種意識（大局意識、整體意識、公司意識、項(xiàng)目意識、窗口意識）。把服務(wù)做到車主的心坎里，讓司機(jī)愉快地來，滿意的走。其次是業(yè)務(wù)能力和水平的學(xué)習(xí),隨著時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)在的收費(fèi)管理系統(tǒng),已不再是過去那種粗放型管理,而是要讓所有車主,明明白白消費(fèi)清清楚楚交錢,為此,我專門購買了有關(guān)書籍,抽空進(jìn)行學(xué)習(xí),并注重把所學(xué)知識主動運(yùn)用到工作中,針對現(xiàn)在收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)含量越來越多的特點(diǎn)，注意從最基本的學(xué)起，并能做到不厭其煩，不恥下問，不論新老，不論年齡，只要比我懂得多，都能主動請教，主動學(xué)習(xí)。通過長時(shí)間的學(xué)習(xí)，較好的掌握了現(xiàn)在的操作系統(tǒng)，不僅能熟練使用，還能判斷和排除一些簡單的故障。即較好的完成了本質(zhì)工作，也有效的堵塞了收費(fèi)工作的漏洞。

二、堅(jiān)持以安全防事故為重點(diǎn)，為各項(xiàng)任務(wù)的完成提供堅(jiān)強(qiáng)保障

安全工作，雖不是中心工作，但卻影響和制約著中心工作。特別是身處首都北京，任何一個安全事故都可能帶來無法挽回的影響。為此，始終牢固樹立安全第一的思想。深刻認(rèn)識京城無小事的內(nèi)涵。注意學(xué)習(xí)身邊活生生的案例，做到時(shí)時(shí)想安全，事事講安全。百分之百的時(shí)間，百分之百的落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)定。確保了全年安全無事故。其次是注意抓好日常生活中的工作落實(shí)，為此，專門總結(jié)制定了一查二想三落實(shí),既（每天接班前先查安全工作，看有沒有安全隱患。二想，想一想上一班存在的問題有沒有改正，想一想本班工作重點(diǎn)及應(yīng)注意的問題。三落實(shí)，班前整好儀表儀容，穿戴整齊，模范遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。下班后及時(shí)總結(jié)本班錯在的問題,并及時(shí)整改。）在不斷總結(jié)中堵塞各種安全漏洞。此方法也得到了項(xiàng)目的認(rèn)可，并進(jìn)行了推廣。為項(xiàng)目建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的力量。

三、甘于奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)。讓收費(fèi)員角色真正成為項(xiàng)目建設(shè)的中堅(jiān)力量

收費(fèi)員作為停車場最末端的管理者，具有末梢神經(jīng)的所有功能，一個合格的收費(fèi)員既是停車場的最后一道關(guān)卡，也是停車場的一個窗口，一舉一動，一言一行都代表著停車場的形象，每天上百次的重復(fù)著同一個動作，卻不能有一次錯誤。每一輛車，都要通過收費(fèi)員的操作才能順利離場。為此首先要嚴(yán)格要求自己，模范遵守大廈和公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，讓各項(xiàng)規(guī)定成為不可逾越的硬杠杠。其次是主動做好一車一人的工作。充分利用好現(xiàn)有裝備的作用，對收費(fèi)金額有異議的及時(shí)做好解釋工作，讓車主滿意。第三規(guī)范文明用語，不說“您好”不開口，收費(fèi)放行有“謝謝”！用自己真誠的服務(wù)感化和影響車主。較好完成了各項(xiàng)任務(wù)，既保證了大廈的利益，也讓所有司機(jī)都能愉快停車，高興而去。真正讓窗口亮起來，讓服務(wù)好起來，讓品牌豎起來。不斷為大廈和公司的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。