2016年7月14日下午，周四理論學(xué)習(xí)會(huì)在三層第二會(huì)議室召開(kāi)，本期主題為“會(huì)議服務(wù)”，主講人會(huì)議中心張濤，公司領(lǐng)導(dǎo)及部分骨干員工參加了此次學(xué)習(xí)。

會(huì)議中心自2013年5月份開(kāi)業(yè)以來(lái)，不斷得到客戶的稱贊和認(rèn)可，會(huì)議中心的服務(wù)也在不斷地成長(zhǎng)中逐漸提高。“會(huì)議服務(wù)”這個(gè)詞大家已經(jīng)不陌生，現(xiàn)代對(duì)“會(huì)議”的理解是指人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問(wèn)題或處于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流活動(dòng)。這種活動(dòng)必須要遵循兩個(gè)必要的條件：1、三人以上；2、要有一定規(guī)則，才能稱之為會(huì)議。服務(wù)是無(wú)形的，是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊的需求，并為他人做事，使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。

首先，主講人引用英文單詞中服務(wù)（service）的7個(gè)字母展示了服務(wù)的七個(gè)要素，即：s（smile）代表微笑，表示親和力；e(excellent)代表出色，表示核心競(jìng)爭(zhēng)力；r(ready)代表準(zhǔn)備，表示隨時(shí)可以提供最優(yōu)良的服務(wù)；v(view)代表看待，表示我們?nèi)绾慰创櫩蜎Q定了我們的服務(wù)；i(invitation)代表邀請(qǐng)，表示留住回頭客的技巧；c(creat)代表創(chuàng)造，表示創(chuàng)造需求：購(gòu)買、求知欲等等；e(eye)代表眼睛，表示傳遞和接受最重要的信息。張濤利用圖片和文字的方式從會(huì)議臺(tái)型、會(huì)議擺臺(tái)、會(huì)議服務(wù)流程方面為大家進(jìn)行了詳細(xì)解說(shuō)，讓大家體會(huì)到了會(huì)議中心專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，領(lǐng)悟到了高效的工作方法，同時(shí)也讓大家認(rèn)識(shí)到了會(huì)議中心優(yōu)秀的工作態(tài)度：“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。

（會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）