※警鐘長鳴

完善消防設(shè)施設(shè)備 落實(shí)安全規(guī)章制度

切實(shí)做好2015年“十一”國慶期間的安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。按海淀區(qū)消防局要求，天工大廈中控室升級為消防控制站，并補(bǔ)充了“正壓式消防空氣呼吸器”、“消防員滅火防護(hù)靴”、“消防員呼救器”、“頭戴式照明燈”等消防器材，對中控值機(jī)員及內(nèi)保警衛(wèi)培訓(xùn)了使用方法，提高了處置各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

9月23日，公司安保部協(xié)同各部門對大廈進(jìn)行安全大檢查，確保大廈所轄區(qū)域安全。檢查范圍包括設(shè)備設(shè)施、消防通道、重點(diǎn)區(qū)域等，對存在的一些安全隱患，責(zé)成相關(guān)部門按要求及時(shí)進(jìn)行整改，達(dá)到了檢查目的，保障了大廈安全運(yùn)營。

※內(nèi)部建設(shè)

大力加強(qiáng)員工培訓(xùn) 不斷提高人員素質(zhì)

——記“心理測評方法與人才選拔”培訓(xùn)

9月24日、25日，天工公司在大廈三層第二會議室舉辦了“心理測評方法與人才選拔”專題培訓(xùn)。此次課程由清華大學(xué)特聘講師、人力資源管理博士、心理學(xué)博士后余玲艷老師主講。公司部分領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、人力資源與法務(wù)部全體人員參加了培訓(xùn)。

余玲艷老師詳細(xì)講解了心理測評技術(shù)在企業(yè)招聘和人才選拔中的應(yīng)用，如：現(xiàn)代用人新理念、識人技巧、行為面試法、人才測評工具、心理健康測試等；通過演練，余老師還生動介紹了鏡像與九型人格在實(shí)際工作中的運(yùn)用。課堂上，人法部全員參與了相關(guān)心理測評，勇敢地進(jìn)行自我剖析，提出困擾自己的問題，分享培訓(xùn)中的感悟；通過親身實(shí)踐，進(jìn)一步認(rèn)識、感知心理學(xué)，學(xué)習(xí)將心理學(xué)技術(shù)融入到人力資源管理中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人與組織、人與崗位、個(gè)性與職業(yè)的合理匹配，達(dá)到提升員工價(jià)值、改善組織氛圍、提高組織績效的目標(biāo)。

培訓(xùn)中老師引用多年職業(yè)生涯中遇到的真實(shí)案例，引領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識問題，探尋解決方法。老師還勸勉大家要內(nèi)外兼修、塑造人格魅力、擁有自信、學(xué)會面對挫敗。課程不僅對大家解決心理問題有很大幫助，對HR如何有效開展工作也起到積極的指導(dǎo)作用。人法部將運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化心理測評工具對應(yīng)聘人員科學(xué)評價(jià)、篩選把關(guān)，不斷提升人力資源管理水平。

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視此次培訓(xùn)，公司副總經(jīng)理吳豪偉、董事長助理張錫紅親臨培訓(xùn)，表達(dá)了對此次培訓(xùn)工作的支持。 大家主動參與游戲環(huán)節(jié)，與老師積極互動，兩天培訓(xùn)取得了超出預(yù)期的良好效果。大家紛紛表示，培訓(xùn)使自己感受到精神上的震憾，今后會以更飽滿的熱情投入工作，以更積極的態(tài)度面對生活。

※通力合作

加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào) 提升服務(wù)與品質(zhì)

為給大廈客戶提供品質(zhì)優(yōu)良的可口飯菜，提高員工餐廳服務(wù)質(zhì)量，2015年9月18日下午，天工公司在B座4層412會議室組織兩家餐飲公司北京首地餐飲有限公司（簡稱首地）、北京東升博展餐飲有限公司（簡稱東升）召開溝通協(xié)調(diào)會。天工公司副總經(jīng)理吳豪偉、董事長助理張錫紅、財(cái)務(wù)部經(jīng)理蔣秋華、客服部經(jīng)理馬寧、工程部經(jīng)理張勝平、安保部經(jīng)理嚴(yán)毅、總監(jiān)室李慧萍、客服部外包領(lǐng)班張遷、首地副總經(jīng)理王運(yùn)德、首地餐廳經(jīng)理陳彥軍、東升副總經(jīng)理張立成、東升區(qū)域經(jīng)理王常分、東升餐廳經(jīng)理何以全參加會議。

會上，天工公司就兩家餐飲公司進(jìn)駐后日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題以及客戶對員餐服務(wù)提出的要求和建議與兩家餐飲公司進(jìn)行了溝通與協(xié)調(diào)。兩家餐飲公司對天工公司在進(jìn)駐初期給予的幫助、建議和支持表示感謝，同時(shí)希望對現(xiàn)有部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修繕或完備，對于目前外部送餐量較大的問題希望加強(qiáng)監(jiān)管。天工公司認(rèn)真聽取并詳細(xì)記錄，表示會依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決，同時(shí)希望兩家員工餐廳完善餐飲服務(wù)體系、提高飯菜質(zhì)量吸引客戶。天工公司要求首地和東升應(yīng)做好人員安全管理、廚房硬件設(shè)施維護(hù)，同時(shí)做到飯菜價(jià)格合理、餐廳賬務(wù)明確、衛(wèi)生干凈整潔等，并希望員餐公司保持與天工公司的工作交流與溝通，確保菜品質(zhì)優(yōu)量足，各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施到位。

※主動服務(wù)

以服務(wù)為宗旨 提高客戶滿意度

10月13日下午，天工公司2015年第13次辦公會聽取了2015年上半年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶的意見和建議，進(jìn)行了認(rèn)真討論，將根據(jù)實(shí)際情況分批分類進(jìn)行立即整改或調(diào)研后完善。此次調(diào)查主要針對以下14個(gè)方面展開：物業(yè)人員儀容儀表、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度、物業(yè)人員的專業(yè)水平和工作效率、大廈清潔情況、客戶報(bào)修接待、設(shè)備設(shè)施維修質(zhì)量、大廈園藝綠化、大廈安全保障、大廈公共設(shè)施維修與效率、大廈配套服務(wù)及設(shè)施、員工餐廳、天工公司整體服務(wù)配合及特殊事件處理、公司整體評價(jià)和負(fù)評應(yīng)對措施等，經(jīng)調(diào)查后統(tǒng)計(jì)分析，客服部客戶滿意度達(dá)到98.09%。

為提高公司服務(wù)意識和整體水平，為客戶提供更加舒適的辦公環(huán)境和完善的服務(wù)設(shè)施，天工公司客服部對調(diào)查結(jié)果認(rèn)真梳理，及時(shí)匯總上報(bào)并分發(fā)到相關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)針對各個(gè)問題逐一回訪、跟進(jìn)：

1、配套服務(wù)單位物品價(jià)格高、態(tài)度不好。客服部已告知各商戶進(jìn)行調(diào)整，并加強(qiáng)培訓(xùn)。

2、幕墻清洗不干凈、清洗時(shí)間長。客服部表示作業(yè)時(shí)會通知各單位正常清洗時(shí)間，并避讓雨季。

3、大廈卸貨平臺亂、洗手液補(bǔ)給不及時(shí)?？头恳言黾颖嵃啻?，加強(qiáng)監(jiān)管力度，確?？蛻舴奖?。

4、關(guān)于客戶提出的員工餐廳菜品、菜價(jià)、就餐環(huán)境及就餐衛(wèi)生等問題，公司通過市場考察與招投標(biāo)，目前新入住兩家員餐公司 “北京首地經(jīng)貿(mào)餐飲有限公司”和“北京東升博展餐飲有限公司”已正式開始供餐。

5、為提高天工公司物業(yè)管理服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧文明的就餐環(huán)境，緩解高峰時(shí)間就餐壓力和電梯使用擁擠，公司決定，于2015年9月23日起，公司全體員工的午餐時(shí)間和休息時(shí)間調(diào)整為11:50-12:50，錯(cuò)峰乘坐電梯和排隊(duì)就餐。同時(shí)公司建議員工上下樓選乘低區(qū)電梯，天工公司致力于將客戶的方便放在首位，以客戶滿意為最終目標(biāo)。

6、鑒于外包保潔工作質(zhì)量不斷提高，得到客戶肯定，而且近期外包保潔人員拾金不昧、好人好事不斷涌現(xiàn)，天工公司決定于2015年年底給外包保潔公司一個(gè)評優(yōu)名額予以鼓勵(lì)；同時(shí)對于車場的規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，決定給予一個(gè)2015年評優(yōu)名額予以鼓勵(lì)。

通過此次滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和希望，做到以客戶為中心，體現(xiàn)了天工公司“效益、安全、服務(wù)、品質(zhì)”的八字方針。為進(jìn)一步完善服務(wù)，客服部將持續(xù)跟進(jìn)滿意度回訪問題，竭力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

※先進(jìn)典范

拾金不昧 道德楷模

9月24上午，保潔員宋桂珍在A座6層女衛(wèi)生間撿到一個(gè)灰色的錢包，經(jīng)客服部聯(lián)系，及時(shí)將錢包交到了失主趙女士手中。失主拿到失而復(fù)得的錢包十分開心，對保潔員宋桂珍拾金不昧的行為表示感謝，對天工公司的辦事高效率表示贊許。

保潔員宋桂珍拾拾金不昧的行為體現(xiàn)了天工公司外包人員高尚的道德品質(zhì)和樸實(shí)的精神風(fēng)貌，為公司樹立了誠信至上的良好形象。