——抗擊疫情第一線 天工公司客服部

在這場(chǎng)不一般的戰(zhàn)“疫”中，科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)高度重視，天工公司積極落實(shí)部署，為了保障園區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，有這么一群人，仍然在自己熟悉的園區(qū)堅(jiān)守崗位，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，做著力所能及的“小事”，他們就是天工公司客服部。

堅(jiān)守：服務(wù)客戶，暖心可靠

這場(chǎng)疫情正值春節(jié)假期，天工公司客服部作為對(duì)外窗口，在接到集團(tuán)和天工公司指令的第一時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)郵件等方式積極聯(lián)系客戶建立信息通道，保證覆蓋樓內(nèi)所有企業(yè)，及時(shí)高效地傳達(dá)公司下發(fā)的各類通知，每天定時(shí)上報(bào)客戶信息，便于上級(jí)統(tǒng)一安排防控工作。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，突顯出這支團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力，每個(gè)人都是一名戰(zhàn)士，沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人原因而退縮。

2月3日是節(jié)后上班的第一天，在部門員工缺崗的情況下，在崗員工孟凡強(qiáng)、劉杰主動(dòng)承擔(dān)起A、B座所有客戶的統(tǒng)計(jì)聯(lián)系工作。他們聯(lián)系客戶對(duì)樓內(nèi)所有企業(yè)的離京返京人員、企業(yè)具體上班時(shí)間、企業(yè)上班人員數(shù)量、企業(yè)裝修情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，有些客戶的聯(lián)系人還在休假中，聯(lián)系出現(xiàn)障礙，孟凡強(qiáng)、劉杰他們就通過(guò)微信、QQ、郵箱、電話信息等方式，一次又一次地耐心溝通。客服前臺(tái)王楊也在客服助理忙碌疲憊的時(shí)刻，主動(dòng)幫著他們一起電話聯(lián)系客戶，一個(gè)個(gè)核實(shí)信息，在每天的下午16:00前準(zhǔn)時(shí)完成統(tǒng)計(jì)匯總工作。在這個(gè)特殊的時(shí)期，讓我們看到的是最平凡崗位上默默付出的員工。

擔(dān)當(dāng)：面對(duì)疫情，堅(jiān)持奮戰(zhàn)

客服部外包領(lǐng)班苗強(qiáng)，臨時(shí)負(fù)責(zé)接收天工公司購(gòu)買的醫(yī)用酒精，一桶醫(yī)用酒精重50斤，由于送貨人員是一名女生，苗強(qiáng)主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)，他在搬運(yùn)過(guò)程中把手劃傷，帶著傷繼續(xù)完成搬運(yùn)和接收工作。一線員工的這種不怕苦、不怕傷的工作精神值得大家學(xué)習(xí)。

奉獻(xiàn)：默默付出，做好后勤保障

在防疫特殊時(shí)期，疫情無(wú)情人有情，天工公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻關(guān)注堅(jiān)守在崗員工的生活，為解決員工的后顧之憂，綜合部為公司在崗員工采購(gòu)午餐和晚餐。
       在人員緊張的情況下，客服部員工孟凡強(qiáng)、苗強(qiáng)每天對(duì)接協(xié)調(diào)送餐公司，協(xié)助綜合部訂餐、分餐。
為保障食品安全，避免送餐過(guò)程中的二次污染和廚余垃圾的及時(shí)收集處理，經(jīng)過(guò)商討，選擇北京中盛樂(lè)年餐飲文化管理有限公司為天工的在崗和住宿人員制作午餐和晚餐。
       客服部經(jīng)理馬寧帶領(lǐng)客服部員工從食品安全、供餐人數(shù)、餐食的種類、餐食的保溫、殘食垃圾的處理等方面和員餐公司、保潔公司、垃圾清運(yùn)公司做了多次溝通和協(xié)調(diào)，既保障了大家吃上放心餐，又合理處置了廚余垃圾問(wèn)題。
每一位員工都在默默為天工公司這個(gè)大家庭貢獻(xiàn)著一分光、一分熱。

敬業(yè)：平凡的崗位，用心凸顯不凡

客服部外包駐場(chǎng)保潔公司保潔主管杜玲芝，從大年初一至今，一直堅(jiān)守崗位。疫情發(fā)生后，她自發(fā)組織現(xiàn)有9名保潔員工對(duì)天工大廈全樓進(jìn)行無(wú)死角消毒，不怕苦不怕累。為保證大廈的各項(xiàng)衛(wèi)生和消毒工作，她們每天只能吃點(diǎn)饅頭、咸菜和方便面，也沒(méi)有一句怨言。

雨雪天氣，凌晨五點(diǎn)半，杜主管就組織保潔員把公司園區(qū)主道路清掃干凈，保證了道路安全。風(fēng)雪無(wú)情人有情，天氣雖寒，但保潔員的心是溫暖的。2月2日至月6日連續(xù)的幾場(chǎng)大雪，她積極主動(dòng)帶領(lǐng)保潔員撒融雪劑、清掃主干道、大堂鋪設(shè)防水地墊，第一時(shí)間做好特殊天氣雪情處置，體現(xiàn)了外包公司的專業(yè)性和主動(dòng)性。

現(xiàn)在正值疫情爆發(fā)期，天工公司上下一心投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，牢筑疫情防線，全員共克時(shí)艱。還有很多像客服部這樣的天工人，奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線，貢獻(xiàn)著自己的光和熱，一件件堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)?shù)墓适略谖覀兩磉叢粩嗌涎荨?/p>