北京科大天工科技服務有限公司于 2013年11月24、26日在第六會議室隆重舉辦“2013年度天工公司員工風采展示大賽”。本次大賽秉承公司“效益、安全、服務、品質”的宗旨，各個 部門積極展示日常工作基本技能，明確服務禮儀的重要性，提高大家的工作積極性，賽出友誼，賽出風采。

本次大賽評委組由公司高管及各部門經理組成。大賽在全公司范圍內通過抽簽方式在抽選參賽人員。天工大廈員工風采展示大賽共包括前臺接待、入戶維修、辦公禮儀、樓內巡視、投訴接待、商務洽談場景及會議中心技能展示七個展示環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)參賽人數為2-3人，為保證現(xiàn)場評選公平公正，成績采用現(xiàn)場計分的方式，全程由專人負責監(jiān)督。

一、前臺接待是為方便客戶詢問大廈內的相關情況，特在前臺設立咨詢處，由客服部專人為客戶提供咨詢服務，加強工作人員對客戶的服務意識，考驗工作人員溝通能力；投訴接待是指在大廈正常運營的過程中處理客戶與客戶、客戶與天工之間的矛盾，對待客戶態(tài)度誠懇，權衡雙方利弊，盡可能在減少雙方的損失的情況下妥善解決矛盾，目的是促使各部門了解投訴流程及解決方案，檢討自己工作中的不足，盡量避免因自己工作失誤出現(xiàn)投訴；辦公禮儀是在公司內部公文流轉及部門之間協(xié)調工作過程中需要注意的相關問題，員工準確清晰將工作向領導或其他部門的工作人員匯，能夠促進下一步工作的順利進行；樓內巡視是在大廈正常運營期間對各個樓層及外圍車場等進行巡視，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免造成不必要的損失，保證各項工作正常運行。

二、入戶維修主要是根據客戶反映的設施設備損壞狀況進入客戶工作區(qū)域進行維修，旨在考查參賽人員的維修專業(yè)水平與溝通能力。客戶工作區(qū)域的頂燈損壞，工程部派專人進行維修。工程人員穿上一次性鞋套進入客戶辦公區(qū)域仔細觀察并詢問燈具損壞的時間及原因，換上新的燈具，并告知客戶今后應注意的相關事項。工程人員都能很好的與顧客進行溝通，輕松愉悅的與客戶交流，在服務的過程中得到了顧客良好的意見反饋?？蛻粼谧詈筇匾饽贸鲆话鼰煾兄x工程人員的幫助，員工謝絕并強調了自己的工作職責，這體現(xiàn)了員工高尚的職業(yè)素養(yǎng)。

三、商務洽談是通過與客戶的交流溝通，根據客戶的要求選擇符合客戶需求的產品，達成商務合作，考驗參賽人員的基本業(yè)務水平與洽談技巧。場景:客戶到場咨詢天工大廈業(yè)務相關問題?？蛻魜碓儐枙h室情況，選手首先注意基本禮節(jié)，請客戶落座并倒茶，再次詳細詢問客戶相關需求（包括會議室、茶水、茶歇、餐飲需求等）并向客戶進行詳盡介紹?？蛻籼岢銎渌c會議不直接關聯(lián)的問題時，在可以協(xié)調的范圍內進行協(xié)調，最大限度做到客人滿意。尤其由經營部經理李佐福扮演的客戶使用四川方言交流，場內頓時增添了許多樂趣，也使選手的緊張情緒得以放松。整個場景氣氛詼諧幽默，演員與選手之間的配合到位，在認真完成工作的同時增進了與客戶的交流，對商務洽談是非常有幫助的。

四、會議中心基本技能展示旨在通過此次展示向全公司介紹會議中心運營半年以來的各項的專業(yè)服務水準，提高會議中心每位工作人員的服務意識。此次展示分為必選和自選項目，其中必選包括疏散通道、茶杯擺放、果盤制作，自選可以根據個人愛好確定展示項目，全方位展示會議中心基本技能。

疏散通道要求在突發(fā)事件中迅速找到最優(yōu)逃生路線。選手要在3分鐘內畫出三層的平面圖并根據領導指定位置畫出逃生指示通道，考察了選手的對三層疏散通道的熟悉程度。

 

會服在認真作答                       領導們在批閱答卷

 

會服在擺放茶杯                     領導們細心觀察并打分

 

會服在制作果盤                   領導們近距離評審

 

 

(在自選環(huán)節(jié)中，大家根據各自的特長，設計適合自己的自選項目)

此次大賽獲得了董事長及在場各位領導的充分肯定。大賽最終評選出2013年度禮儀標兵8人、最佳演員獎1人、會議中心全能標兵4人、優(yōu)秀獎4人。禮儀是工作中重要的一部分，演員與選手之間的配合良好營造了相對輕松活潑的比賽環(huán)境，促進了部門之間的交流與溝通，普及了各部門專業(yè)技術知識與技能。此次大賽展示日常工作狀態(tài)，提高大家在工作中的服務意識和創(chuàng)新意識。